Կայքը կամ խաղը չի բեռնվում
| Խնդիր | Հավանական պատճառ | Լուծում |
|---|---|---|
| Էջը երկար է բացվում | Թույլ կապ կամ շատ ներդիրներ | Փակեք ներդիրները, ստուգեք կապը, թարմացրեք էջը |
| Խաղը սպիտակ էկրան է | Հին բրաուզեր | Թարմացրեք բրաուզերը կամ iOS/Android-ը |
| Խաղը սառչում է | Հիշողության պակաս | Փակեք ֆոնային հավելվածները, մաքրեք քեշը |
| Գրաֆիկան աղավաղված է | Տվյալների խնայման ռեժիմ | Անջատեք խնայումը բրաուզերում |
Քեշի մաքրումը Chrome-ում՝ Կարգավորումներ → Գաղտնիություն → Մաքրել տվյալները, Safari-ում՝ Կարգավորումներ → Safari → Մաքրել պատմությունը։ Դրանից հետո պետք կլինի կրկին մուտք գործել։
Մուտք և հաշիվ
- Մուտքը չի պահպանվում
- Բրաուզերը գաղտնի ռեժիմում է կամ cookie-ները արգելափակված են։ Օգտագործեք սովորական ներդիր և թույլատրեք cookie-ները։
- Մոռացել եմ գաղտնաբառը
- «Մուտք» պատուհանում՝ «Մոռացե՞լ ես գաղտնաբառը», մուտքագրեք էլ. հասցեն կամ համարը և անցեք հղումով։
- Գաղտնաբառը փոխվել է ուրիշի կողմից
- Անհապաղ գրեք օնլայն չաթին կամ support@goodwin.am. այդպես է նշված կայքի ՀՏՀ-ում։
- Հաշիվն արգելափակված է
- Եթե դա ինքնաարգելափակում է, վերաբացումը միայն ձեր նոր դիմումով։ Այլ դեպքում՝ աջակցման թիմին։
Վերիֆիկացում և կոդեր
- SMS կոդը չի գալիս
- Ստուգեք համարը, ազդանշանը և սպասեք մի քանի րոպե։ Կրկին ուղարկեք «Վերիֆիկացում» բաժնից։
- Հաստատման նամակը չի գալիս
- Ստուգեք սպամի թղթապանակը և հասցեի ճշտությունը։ Կրկին ուղարկեք «Կրկին ուղարկել հաստատման նամակը» կոճակով։
- Փաստաթուղթը մերժվել է
- Ամենից հաճախ՝ փայլ, կտրված անկյուն կամ մշուշ։ Նկարեք կրկին տեսախցիկով հավասար լույսի տակ։
- Տեսախցիկը չի բացվում
- Թույլատրեք բրաուզերին տեսախցիկի հասանելիությունը հեռախոսի կարգավորումներում։
Live և տեսահոսք
- Տեսահոսքը սառչում է
- Իջեցրեք որակը նվագարկիչում, անցեք Wi-Fi-ի, փակեք ֆոնային հավելվածները։
- Պատկերն ուշանում է
- Դա նորմալ է մեկ-երկու վայրկյանով և արդյունքի վրա չի ազդում։
- Ձայն չկա
- Ստուգեք հեռախոսի անձայն ռեժիմը և նվագարկիչի ձայնի կոճակը։
- Կապը կտրվեց ռաունդի ընթացքում
- Խաղադրույքն ուժի մեջ է։ Վերամիանալուց հետո նախ նայեք պատմությունը։
Վճարումներ
- Բանկը մերժեց վճարումը
- Ինտերնետ վճարումները անջատված են կամ սահմանաչափը գերազանցված է. ստուգեք բանկային հավելվածում։
- Գումարը դուրս եկավ, հաշիվը դատարկ է
- Պահեք անդորրագիրը և գրեք չաթին՝ նշելով ժամանակը և գումարը։
- Կանխիկացումը 72 ժամից ավելի է
- Ստուգեք վերիֆիկացումը, բոնուսները և բանկային քաղվածքը, հետո գրեք աջակցման թիմին։
Վճարային հարցերով ավելի հարմար է էլ. փոստը՝ support@goodwin.am, որովհետև կարելի է կցել անդորրագիրը։
Ինչ գրել աջակցման թիմին
Եթե ինքնաստուգումը չօգնեց, նամակի արագ պատասխանի համար նշեք հինգ բան. մուտքանունը, հեռախոսի մոդելը, օպերացիոն համակարգի տարբերակը, բրաուզերը և խաղի կամ էջի անվանումը, որտեղ առաջացավ խնդիրը։ Էկրանի նկարը սխալի հաղորդագրությամբ մեկ նամակով լուծում է հարցի կեսը։
- Մուտքանուն կամ էլ. հասցե։
- Սարքի մոդել և համակարգի տարբերակ։
- Բրաուզեր և դրա տարբերակ։
- Ամսաթիվ, ժամ և ինչ եք արել այդ պահին։
- Էկրանի նկար, եթե կա սխալի հաղորդագրություն։
Աջակցման թիմը լուծում է տեխնիկական և հաշվի հարցերը, բայց չի փոխում խաղի արդյունքը. այն պատահական է, և պարտված խաղադրույքները չեն վերադարձվում։
Ինչպես կանխել խնդիրների մեծ մասը
- Թարմացրեք բրաուզերը և համակարգը ամեն անգամ, երբ թարմացում կա. հին տարբերակները ամենատարածված պատճառն են։
- Օգտագործեք սովորական ներդիր, ոչ թե գաղտնի ռեժիմ, և թույլատրեք cookie-ները goodwin.am-ի համար։
- Ստեղծեք պատկերակը գլխավոր էկրանին ձեռքով մուտքագրած հասցեից. դա բացառում է կեղծ կայքի խնդիրները։
- Live խաղերի համար նախապատրաստեք Wi-Fi և փակեք ֆոնային հավելվածները։
- Վերիֆիկացումն անցեք գրանցումից անմիջապես հետո, ոչ թե կանխիկացման պահին։
- Պահեք բանկի անդորրագրերը մինչև գումարի հայտնվելը հաշվին։
Այս վեց սովորությունը վերացնում է խնդիրների գրեթե բոլոր տեսակները, որոնք նկարագրված են վերևում։ Մնացած դեպքերում աջակցման թիմը հասանելի է չաթով և էլ. փոստով, և ամբողջական նամակը լուծում է հարցը արագ։
Հարցեր խնդիրների մասին
Խաղը սպիտակ էկրան է ցույց տալիս
Թարմացրեք բրաուզերը և համակարգը, մաքրեք քեշը, փակեք ավելորդ ներդիրները։
Ինչու՞ ամեն անգամ պետք է մուտք գործել
Հավանաբար բրաուզերը գաղտնի ռեժիմում է կամ cookie-ները արգելափակված են։
Կոդը չի գալիս արդեն 10 րոպե
Ստուգեք համարը և ազդանշանը, կրկին ուղարկեք։ Եթե չօգնեց, գրեք չաթին՝ նշելով համարը։
Ո՞ր ալիքն է ավելի արագ
Օնլայն չաթը կայքում։ Վճարային և փաստաթղթային հարցերի համար՝ support@goodwin.am։