Сайт или игра не загружается
| Проблема | Вероятная причина | Решение |
|---|---|---|
| Страница долго открывается | Слабая связь или много вкладок | Закройте вкладки, проверьте связь, обновите страницу |
| Игра — белый экран | Старый браузер | Обновите браузер или iOS/Android |
| Игра зависает | Нехватка памяти | Закройте фоновые приложения, очистите кэш |
| Графика искажена | Режим экономии трафика | Отключите экономию в браузере |
Очистка кэша в Chrome: Настройки → Конфиденциальность → Очистить данные; в Safari: Настройки → Safari → Очистить историю. После этого нужно будет войти заново.
Вход и аккаунт
- Вход не сохраняется
- Браузер в приватном режиме или cookie заблокированы. Используйте обычную вкладку и разрешите cookie.
- Забыл пароль
- В окне «Вход» — «Забыли пароль?», введите e-mail или номер и перейдите по ссылке.
- Пароль сменил кто-то другой
- Немедленно напишите в онлайн-чат или на support@goodwin.am — так указано в FAQ сайта.
- Аккаунт заблокирован
- Если это самоблокировка, открытие только по вашему новому заявлению. Иначе — в поддержку.
Верификация и коды
- Не приходит SMS-код
- Проверьте номер, сигнал и подождите несколько минут. Отправьте повторно из раздела «Верификация».
- Не приходит письмо с подтверждением
- Проверьте папку спама и правильность адреса. Отправьте повторно кнопкой «Отправить письмо повторно».
- Документ отклонён
- Чаще всего блик, обрезанный угол или размытие. Снимите заново камерой при ровном свете.
- Камера не открывается
- Разрешите браузеру доступ к камере в настройках телефона.
Live и видео
- Видео зависает
- Снизьте качество в плеере, перейдите на Wi-Fi, закройте фоновые приложения.
- Картинка запаздывает
- Это нормально на секунду-две и на результат не влияет.
- Нет звука
- Проверьте беззвучный режим телефона и кнопку звука в плеере.
- Связь оборвалась во время раунда
- Ставка в силе. После переподключения сначала посмотрите историю.
Платежи
- Банк отклонил платёж
- Интернет-платежи отключены или превышен лимит: проверьте в банковском приложении.
- Деньги списались, счёт пуст
- Сохраните квитанцию и напишите в чат, указав время и сумму.
- Вывод идёт дольше 72 часов
- Проверьте верификацию, бонусы и банковскую выписку, затем напишите в поддержку.
По платёжным вопросам удобнее e-mail — support@goodwin.am, потому что можно приложить квитанцию.
Что писать в поддержку
Если самопроверка не помогла, для быстрого ответа укажите пять вещей: логин, модель телефона, версию операционной системы, браузер и название игры или страницы, где возникла проблема. Скриншот с сообщением об ошибке решает половину вопроса одним письмом.
- Логин или e-mail.
- Модель устройства и версия системы.
- Браузер и его версия.
- Дата, время и что вы делали в этот момент.
- Скриншот, если есть сообщение об ошибке.
Поддержка решает технические вопросы и вопросы аккаунта, но не меняет результат игры: он случаен, и проигранные ставки не возвращаются.
Вопросы о проблемах
Игра показывает белый экран
Обновите браузер и систему, очистите кэш, закройте лишние вкладки.
Почему каждый раз нужно входить заново?
Вероятно, браузер в приватном режиме или cookie заблокированы.
Код не приходит уже 10 минут
Проверьте номер и сигнал, отправьте повторно. Если не помогло, напишите в чат, указав номер.
Какой канал быстрее?
Онлайн-чат на сайте. По платёжным и документальным вопросам — support@goodwin.am.